Dân trí
Ngay sau khi tp.Đà Nẵng xuất hiện các ca truyền nhiễm trong tập thể, nhiều đoàn khách đã yêu cầu hủy các tour nội địa như: Quy Nhơn, Phú Quốc, Nha Trang... dù các nơi tới này không nằm trong vùng dịch.
nhất tề hủy tour Phú Quốc, Nha Trang...
Theo dự kiến ngày 2/8, gia đình anh Minh Phương (Hoàng Mai, Hà Nội) sẽ có chuyến nghỉ mát tại Phú Quốc trong 4 ngày 2 đêm.
Vé tàu bay, tiền phòng KS gần 20 triệu đồng đã được anh Phương tính sổ chuyển khoản 100% cách đây cả tháng.
Tuy nhiên, việc phát hiện các ca truyền nhiễm Covid-19 mới trong tập thể tại tp.Đà Nẵng đã khiến cả gia đình anh “đứng ngồi không yên”.
“Tôi đang cân nhắc tới việc hủy chuyến đi để đảm bảo sức khỏe an toàn cho cả gia đình. Thực sự tôi rất tiếc, số tiền bỏ ra mua tour cũng không nhỏ, quan yếu hơn là để có chuyến đi này, các thành viên đã phải sắp xếp công việc, phấn khởi, sẵn sàng từ rất lâu”, anh Phương nói.
Khách du lịch đeo khẩu trang tham quan tại Nha Trang (Khánh Hòa) ngày 27/7. Ảnh: Hải Đăng
Trong khi đó chị Minh Huế (Ba Đình, Hà Nội) cũng đang nhanh lẹ liên hệ với đơn vị lữ khách mua tour xin hủy tour du lịch Côn Đảo vào đầu tháng 8 tới do lo ngại dịch bệnh diễn biến phức tạp.
“Tôi mua tour Côn Đảo với giá 8 triệu đồng/ người cho lộ trình 3 ngày 2 đêm và đã chuyển khoản từ cuối tháng 6 cho bên lữ khách.
Giờ tôi xin hủy tour nhưng phía bán tour trả lời là rất khó, vì nơi tới này không nằm trong vùng có dịch, giãn cách xã hội. Phương án họ đưa ra là lùi thời kì lại hoặc tôi chấp nhận mất tiền mua tour”, chị Huế nói.
Trao đổi với PV Dân trí, ông Lương Duy Doanh, Giám đốc Fivestar Travel thừa nhận, ngay sau khi tp.Đà Nẵng xuất hiện các ca truyền nhiễm trong tập thể, nhiều khách đã yêu cầu hủy các tour nội địa như: Quy Nhơn, Phú Quốc, Nha Trang... dù các nơi tới này không nằm trong vùng dịch.
“Nhiều khách lo lắng, gọi điện xin hủy tour, chúng tôi đưa ra các phương án nhưng khách không chấp nhận nhưng mà chỉ đòi hoàn tiền. Điều này là rất khó cho doanh nghiệp.
Theo các doanh nghiệp du lịch, nhiều đoàn khách đã nhất tề hủy tour nội địa sau thông tin xuất hiện ca truyền nhiễm trong tập thể. Ảnh: Thành Vân
Hiện nay, đối với những tỉnh thành chưa xuất hiện ca nhiễm Covid-19 thì các tour du lịch vẫn được chúng tôi tiến hành đưa đón khách tầm thường, tuy nhiên tăng cường các giải pháp để đảm bảo an toàn phòng chống dịch”, ông Doanh nói.
Ông Doanh cũng cho biết, hiện có khoảng 200 khách yêu cầu hủy các tour nội địa, thiệt hại là rất lớn.
Để có giá tour ưu đãi, phía lữ khách thường phải đặt cọc, tính sổ tiền với đối tác từ nhiều tháng. Việc hoàn hủy tour lâu nay vẫn được thực hiện theo quy định.
Các đối tác hàng không, KS hồ hết đều chỉ chấp nhận cho đổi ngày, bảo lưu tiền cọc chứ không hoàn tiền. Trong trường hợp khách hủy dịch vụ, doanh nghiệp lữ khách thậm chí phải bỏ tiền túi ra đóng phạt cho các đối tác do những cam kết đã ký trong hợp đồng.
“Doanh nghiệp gặp thiệt hại rất lớn nếu khách hủy tour và không đơn vị kinh doanh nào muốn điều này xảy ra. Hiện, chúng tôi vẫn luôn theo dõi, cập nhật sát diễn biến của dịch bệnh để kịp thời có những phương án an toàn cho khách”, ông Doanh khẳng định.
Du khách cần tĩnh tâm trước các thông tin liên quan tới Covid-19
Ông Phùng xuân Khánh, Giám đốc doanh nghiệp du lịch tiền phong cũng cho biết với những khách hủy tour đi tp.Đà Nẵng do diễn biến phức tạp của dịch bệnh, phía doanh nghiệp tương trợ bằng cách bảo lưu, lùi thời kì lại hoặc chuyển khách sang một nơi khác an toàn.
“Vài ngày qua, cũng có những đoàn khách lo ngại gọi điện xin hủy tour, hoàn tiền nhưng chúng tôi cũng đã giảng giải cho khách hiểu. Trong trường hợp bất khả kháng như thiên tai, dịch bệnh... thì phía hàng không, KS, nhà hàng họ cũng chỉ tương trợ bảo lưu, lùi lộ trình cho khách, việc hoàn lại tiền là rất khó.
Ông Nguyễn Quý Phương, Vụ trưởng Vụ lữ khách (Tổng cục Du lịch) cho rằng, trong bối cảnh này, du khách cần tĩnh tâm trước các thông tin liên quan tới Covid-19. Ảnh: Thành Vân
Trường hợp khách hủy tour nếu không thuộc các trường hợp nguy cấp thì sẽ bị phạt tùy mức % theo quy định hợp đồng đã ký”, ông Khánh thông tin.
Khảo sát của Dân trí cho thấy, mức đăng ký các tour nội địa của khách thời khắc này đều giảm mạnh khoảng 70-80%.
san sẻ với Dân trí, ông Nguyễn Quý Phương, Vụ trưởng Vụ lữ khách (Tổng cục Du lịch) cho rằng, trong bối cảnh này, du khách cần tĩnh tâm trước các thông tin liên quan tới Covid-19.
Cần hợp tác, phối hợp với các đơn vị lữ khách để có phương án đảm bảo an toàn phòng chống dịch, tuân thủ các khuyến cáo của Bộ Y tế. Đối với các trường hợp hủy và bồi thường tour cho khách thì đều đã có các quy định cụ thể, du khách cần đọc kỹ hợp đồng trước khi mua tour để đảm bảo quyền lợi.
Hiện nay, ưu tiên hàng đầu vẫn là đảm bảo an toàn, vì thế các cơ sở tạm cư, lữ khách, vận chuyển, các khu điểm du lịch dù không nằm trong vùng có dịch vẫn phải thực hiện trọn vẹn các quy định về phòng chống dịch theo quy định.
Các trường hợp hủy và bồi thường tour cho khách thì đều đã có các quy định cụ thể, du khách cần đọc kỹ hợp đồng trước khi mua tour để đảm bảo quyền lợi.
Theo tìm hiểu của PV Dân trí, mỗi một đơn vị du lịch sẽ có những chính sách hoàn hủy tour riêng. Tuy nhiên, thông thường nếu khách hủy trước 5-10 ngày lên đường sẽ chịu phạt từ 30-50% giá tour, từ 3-5 ngày là 75%. Trong trường hợp hủy tham quan trong vòng từ 0-3 ngày trước lên đường sẽ chịu phí 100% giá vé tour.
Nếu việc hủy tour do phía đơn vị lữ khách thì đơn vị này phải có trách nhiệm hoàn tiền 100% cho khách.
Trường hợp bị hủy bỏ do bất khả kháng thiên tai, dịch bệnh... thì nhị bên sẽ nỗ lực tối đa thương lượng các phương án để cùng san sẻ, giảm thiệt hại.
Hà Trang
Không có nhận xét nào:
Đăng nhận xét